Where do you ship, and how long does delivery take?
We ship to Canada, the United States, Rwanda, Kenya, Nigeria, Ghana, South Africa, Senegal, Uganda, and Tanzania. Orders need 1–5 business days of processing before they ship. After dispatch, standard delivery is estimated at 7–15 days (Canada), 5–11 days (United States), 12–50 days (Ghana and South Africa), and 20–60 days (Rwanda, Kenya, Nigeria, Senegal, Uganda, Tanzania). These are estimates, not guaranteed dates — please order early if you need an item for a specific date.
Is standard shipping really included?
Yes. Standard shipping is included in the product price in all 10 markets — there is no extra standard-shipping charge at checkout.
Can I get my order faster?
At checkout you can choose express instead of standard: $24.99 CAD for Canada (about 4–6 days in transit), $44.99 CAD for the United States (about 3–7 days, DHL), and $119.99 CAD for our African markets (about 3–7 days, DHL). Express shortens the transit time only — the 1–5 business day processing time still applies before your order ships.
Will I have to pay duties or taxes on delivery?
Possibly. Orders ship from outside your country, and customs authorities or the carrier may assess import duties, import taxes, and/or handling fees, payable before or on delivery. Sales taxes calculated at checkout are separate from these import charges. Unless a product page or checkout expressly says import charges are included for that shipping method, they are the customer's responsibility. Please don't refuse a package over an import charge without contacting us first at crownsncurls.store@gmail.com — we'll explain your options.
Can I return a wig or hair if I change my mind, or picked the wrong colour/length?
No. Hair products — wigs, ponytails, weave/bundles, extensions, and braiding/crochet hair — are final sale for change of mind, including a colour or length chosen incorrectly. Please choose colour and length carefully before ordering; if you're unsure, ask us at crownsncurls.store@gmail.com first.
What if my hair arrives damaged, defective, or wrong?
Contact us within 48 hours of delivery at crownsncurls.store@gmail.com with your order number and clear photos or a short video. The remedy is an exchange or store credit (a replacement is shipped where an exchange isn't possible). For international orders we resolve fault cases on photo/video evidence — you will not be asked to ship hair back internationally. Nothing in our policy limits your rights under applicable consumer-protection law.
Can I return an accessory?
Yes, if it is unopened and unused, in its original packaging, within 30 days of delivery, with proof of purchase. You pay the return shipping unless the item arrived defective or incorrect. Opened cosmetics and hair dyes are final sale for hygiene reasons, and electrical tools are exchange-only for defects reported within 30 days of delivery.
How do returns work — where do I send it?
Email crownsncurls.store@gmail.com first and wait for approval and instructions — no return is accepted without prior written approval. Approved returns are shipped within 14 days of approval, by a trackable method, to the address we provide at that time; our return address is never published. For faults caused by our fulfilment partner, returns are handled through that partner, and for low-value items we may refund or resolve the claim without asking you to ship anything back.
My tracking hasn't moved / my order seems lost. What happens?
Delivery can be delayed by customs, weather, carrier backlogs, and other events outside our control. If your tracking has not updated for 14 days, contact us and we will investigate. If your order has not been delivered within 35 days after shipment (Canada and the United States) or 65 days after shipment (African markets) and tracking does not show it delivered, contact us — if the order is confirmed lost or undelivered, we will offer a replacement or a refund. If tracking shows "delivered" but you don't have the package, check your mailbox/parcel locker, front door, concierge or mailroom, and other household members first, then contact us within 7 days of the delivered scan.
Can I cancel or change my address?
Only before your order has been processed or shipped. Contact us immediately at crownsncurls.store@gmail.com. Once processed or shipped, an order cannot be cancelled or redirected, and we are not responsible for delays or costs caused by an incorrect or incomplete address given at checkout.
When do refunds arrive?
Approved refunds go back to your original payment method. Please allow 5–10 business days for your bank or card provider to post it after we process it. Import duties, taxes, or carrier handling fees from the original delivery are charged by government/carrier authorities and are not refundable by us, except where the charge resulted from our shipping error.
Où livrez-vous, et en combien de temps?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis, au Rwanda, au Kenya, au Nigéria, au Ghana, en Afrique du Sud, au Sénégal, en Ouganda et en Tanzanie. Le traitement prend de 1 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Après l'expédition, la livraison standard est estimée à 7 à 15 jours (Canada), 5 à 11 jours (États-Unis), 12 à 50 jours (Ghana et Afrique du Sud) et 20 à 60 jours (Rwanda, Kenya, Nigéria, Sénégal, Ouganda, Tanzanie). Ce sont des estimations, non des dates garanties — commandez tôt si vous avez besoin d'un article pour une date précise.
La livraison standard est-elle vraiment incluse?
Oui. La livraison standard est incluse dans le prix des produits dans les 10 marchés — aucun frais de livraison standard n'est ajouté à la caisse.
Puis-je recevoir ma commande plus vite?
À la caisse, vous pouvez choisir l'option express au lieu de la standard : 24,99 $ CAD pour le Canada (environ 4 à 6 jours de transit), 44,99 $ CAD pour les États-Unis (environ 3 à 7 jours, DHL) et 119,99 $ CAD pour nos marchés africains (environ 3 à 7 jours, DHL). L'express raccourcit le transit seulement — le délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables s'applique toujours avant l'expédition.
Devrai-je payer des droits ou des taxes à la livraison?
C'est possible. Les commandes sont expédiées de l'extérieur de votre pays, et les autorités douanières ou le transporteur peuvent imposer des droits d'importation, des taxes d'importation et/ou des frais de manutention, exigibles avant ou au moment de la livraison. Les taxes de vente calculées à la caisse sont distinctes de ces frais d'importation. Sauf indication contraire expresse sur la page du produit ou à la caisse pour le mode d'expédition choisi, ces frais sont à la charge de la cliente ou du client. Ne refusez pas un colis en raison de frais d'importation sans d'abord nous écrire à crownsncurls.store@gmail.com — nous vous expliquerons vos options.
Puis-je retourner une perruque ou des cheveux si je change d'avis, ou si je me suis trompée de couleur/longueur?
Non. Les produits capillaires — perruques, queues de cheval, tissages/paquets, rallonges et cheveux à tresser/au crochet — sont en vente finale en cas de changement d'avis, y compris pour une couleur ou une longueur choisie par erreur. Choisissez la couleur et la longueur avec soin avant de commander; en cas de doute, écrivez-nous d'abord à crownsncurls.store@gmail.com.
Que faire si mes cheveux arrivent endommagés, défectueux ou incorrects?
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à crownsncurls.store@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo claires. La solution offerte est un échange ou un crédit en magasin (un remplacement est expédié si l'échange est impossible). Pour les commandes internationales, les cas de défaut sont réglés sur la base des photos/vidéo — aucun retour international ne vous sera demandé. La présente politique ne limite pas les droits prévus par les lois de protection du consommateur applicables.
Puis-je retourner un accessoire?
Oui, s'il est non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison, avec preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Les cosmétiques et teintures ouverts sont en vente finale pour des raisons d'hygiène, et les appareils électriques sont échangeables seulement en cas de défaut signalé dans les 30 jours suivant la livraison.
Comment fonctionnent les retours — où dois-je envoyer l'article?
Écrivez d'abord à crownsncurls.store@gmail.com et attendez l'approbation et les instructions — aucun retour n'est accepté sans approbation écrite préalable. Un retour approuvé doit être expédié dans les 14 jours suivant l'approbation, par un mode d'envoi avec suivi, à l'adresse fournie à ce moment-là; notre adresse de retour n'est jamais publiée. Pour les fautes imputables à notre partenaire de traitement, le retour est géré par son entremise, et pour les articles de faible valeur, nous pouvons régler la demande sans exiger de retour physique.
Mon suivi ne bouge pas / ma commande semble perdue. Que se passe-t-il?
La livraison peut être retardée par le dédouanement, la météo, les arriérés des transporteurs et d'autres événements indépendants de notre volonté. Si le suivi ne change pas pendant 14 jours, contactez-nous et nous ferons enquête. Si la commande n'a pas été livrée dans les 35 jours suivant l'expédition (Canada et États-Unis) ou les 65 jours suivant l'expédition (marchés africains) et que le suivi n'indique pas qu'elle a été livrée, contactez-nous : si la perte ou la non-livraison est confirmée, nous offrirons un remplacement ou un remboursement. Si le suivi indique « livré » sans que vous ayez le colis, vérifiez votre boîte aux lettres ou casier à colis, votre porte, la réception de l'immeuble et les autres personnes de votre foyer, puis contactez-nous dans les 7 jours suivant la mention « livré ».
Puis-je annuler ou changer mon adresse?
Uniquement avant que la commande soit traitée ou expédiée. Écrivez-nous immédiatement à crownsncurls.store@gmail.com. Une fois traitée ou expédiée, une commande ne peut ni être annulée ni être redirigée, et nous ne sommes pas responsables des retards ou frais causés par une adresse incomplète ou incorrecte fournie à la caisse.
Quand les remboursements arrivent-ils?
Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement d'origine. Prévoyez 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou émetteur de carte affiche le remboursement après son traitement par nos soins. Les droits d'importation, taxes ou frais de manutention de la livraison initiale sont perçus par les autorités gouvernementales ou le transporteur et ne sont pas remboursables par nos soins, sauf s'ils résultent d'une erreur d'expédition de notre part.